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Poltica de Trocas e Devolues

Esperamos sempre que sua experincia de compra seja a melhor possvel e que voc fique muito satisfeito(a) e maravilhado (a) com seus produtos novos.

Para garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparncia, criamos uma poltica de troca e devoluo de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Cdigo de Defesa do Consumidor.

Condies para troca

Loja Fsica

O Cliente tem at 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para realizao da troca e deve ser encaminhado para uma de nossas Centrais de Trocas (QNA 42 Taguatinga, CLN 305 bloco C loja 20 ou CLS203 bloco B loja 15). Desde que o produto se enquadre nas seguintes condies:

  • - No pode apresentar indcios de uso;
  • - Deve estar em sua embalagem original e do manual e todos os seus acessrios;
  • - Deve estar acompanhado do Cupom de trocas ou Cupom Fiscal ou da Nota fiscal.

Aps anlise positivamente ser gerado um crdito referente ao valor pago pelo produto e o cliente realizar uma outra compra onde ser abatido o valor do crdito emitido.

Loja Virtual

Para solicitar a troca do produto, escolha outro item do nosso site conforme o estoque disponvel e entre em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou pelo e-mail atendimento@lojasblumenau.com.br informando:

  • 1. CPF pelo qual voc fez a compra;
  • 2. Nmero do pedido;
  • 3. Cdigo do produto que deseja trocar;
  • 4. Cdigo do novo produto a ser enviado.

O novo produto, somente ser enviado aps a devoluo do produto ao nosso estabelecimento e anlise das condies do produto devolvido. A anlise ser realizada no prazo mximo de 10 (dez) dias teis aps o recebimento do produto. O prazo de entrega do novo produto pode variar conforme a localidade do comprador e em geral ser o mesmo prazo do pedido inicial. No caso do Distrito Federal faremos o recolhimento e entrega do produto novo conforme orientao do Sac. A Lojas Blumenau no se responsabiliza pelos custos da troca de seus produtos. O Cliente ficar com a responsabilidade do pagamento do frete.

Troca por defeito de fabricao

A Lojas Blumenau oferece ao cliente 7 dias, aps o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, aps esse prazo, o cliente dever encaminhar o produto para assistncia tcnica disponibilizada pelo fabricante. Seguindo as normas do Cdigo de Defesa do Consumidor para bens durveis, o prazo de trocas de produtos com defeito de 90 dias, onde no tenha uma assistncia tcnica. Para solicitar a troca por defeito de fabricao necessrio que voc entre em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou pelo e-mail atendimento@lojasblumenau.com.br e envie as seguintes informaes:

  • 1. CPF pelo qual voc fez a compra;
  • 2. Nmero do pedido;
  • 3. Relato do defeito;
  • 4. Fotos do produto, uma que seja visvel o defeito e outra da etiqueta..

Aps o envio dessas informaes, as imagens sero encaminhas para anlise, caso no seja possvel identificar o defeito pelas imagens, ser necessrio o envio do produto para uma anlise fsica em nosso Setor de Qualidade. O prazo mdio para a concluso da anlise so 10 (dez) dias aps o recebimento do produto/fotos.

Em caso de anlise negativa: o cliente ter o mesmo produto reenviado para seu endereo juntamente com o laudo, a Lojas Blumenau no se responsabilizar pelos custos do frete para devoluo ao cliente no caso da compra ter sido feita em nossa loja virtual.

Em caso de resultado positivo: quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricao, o mesmo ser substitudo por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. Caso o mesmo produto no possua estoque, o comprador poder optar por um novo produto que dever se limitar ao valor pago do produto anterior. Se houver diferena de preo, haver uma cobrana desta atravs de depsito em conta corrente. A Lojas Blumenau se reserva no direito de no atender a obrigao de cancelar o pedido ou reparar qualquer produto que apresente indcios de mau uso. No caso do Distrito Federal faremos o recolhimento e a entrega conforme orientao do Sac.

Para Devolues de Produtos sem defeito

Caso o cliente queira devolver o produto, o cliente dever encaminhar o produto para nossa Central de Trocas e ser gerado um crdito referente ao valor pago no produto na compra, a Lojas Blumenau no se responsabiliza pelos custos da troca de seus produtos. O Cliente ficar com a responsabilidade do pagamento do frete.

Esse crdito ter validade de 30 (trinta) dias e dever ser utilizado em sua totalidade e no ser convertido em espcie (dinheiro).

Para Devolues por desistncia

Somente Loja Virtual

O Cliente tem at 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para realizao de devoluo. Desde que o produto se enquadre nas seguintes condies:

  • - No pode apresentar indcios de uso;
  • - Deve estar em sua embalagem original e do manual e todos os seus acessrios;
  • - Deve estar acompanhado da Nota fiscal.

Para solicitar a devoluo do produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou pelo e-mail atendimento@lojasblumenau.com.br e informar:

  • 1. CPF pelo qual voc fez a compra;
  • 2. Nmero do pedido;
  • 3. Cdigo do produto a ser devolvido;
  • 4. Motivo da devoluo do produto;

Aps o envio dessas informaes, ns lhe encaminharemos uma autorizao de postagem para o envio do produto e no caso do Distrito Federal faremos o recolhimento conforme orientao do Sac. O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, ser realizado aps a chegada do produto em nosso estabelecimento e aps anlise das condies do produto devolvido. A Lojas Blumenau se responsabiliza pelos custos da devoluo por desistncia de seus produtos. O Cliente ficar com a responsabilidade do pagamento do frete.

Esta ser realizada no prazo de 5 (cinco) dias teis aps o recebimento do produto.

O que ocorre aps a anlise conforme cada tipo de pagamento:

Pagamento com Carto de Crdito:

O estorno poder ocorrer em at 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento de responsabilidade da administradora do carto utilizado. Faremos o pedido do cancelamento da cobrana na operadora e o encaminharemos por e-mail.

Pagamento Por Boleto bancrio:

A devoluo do valor pago pelo produto, ser realizada por meio de depsito bancrio para a conta corrente de titularidade do prprio cliente, no menor prazo possvel, devendo ser efetuada em at 10 (dez) dias teis depois que recebermos o seu produto. O deposito ser realizado conforme os dados enviados por e-mail pelo cliente.

Caso haja alguma dvida em relao a trocas e devoluo, entre em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou nos envie e-mail para atendimento@lojasblumenau.com.br contendo um nmero de telefone para contato.

Para produtos de marketplace, a poltica de troca e de devoluo respeita as condies da empresa vendedora.

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